Coaching trong chuyển đổi số – Giúp con người thay đổi cùng công nghệ

Trong nhiều năm qua, các doanh nghiệp Việt Nam đã đầu tư mạnh vào công nghệ – từ nền tảng ERP, CRM đến tự động hóa và trí tuệ nhân tạo. Tuy nhiên, theo báo cáo McKinsey Digital Transformation 2024, chỉ 30% dự án chuyển đổi số đạt kết quả như kỳ vọng. Nguyên nhân không nằm ở công nghệ, mà ở con người – cụ thể là khả năng thích nghi và thay đổi của đội ngũ.

Con người không chống lại công nghệ, họ chỉ sợ mất đi ý nghĩa công việc và sự kiểm soát. Đó là lý do vì sao coaching trong chuyển đổi số trở thành công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp quản trị thay đổi một cách nhân văn, hiệu quả và bền vững.

Thách thức lớn nhất của chuyển đổi số: kháng cự thay đổi

Theo khảo sát của Gartner (2024), 67% lãnh đạo doanh nghiệp cho biết “sự kháng cự của nhân viên” là rào cản lớn nhất trong chuyển đổi số.

Kháng cự không xuất phát từ thiếu năng lực, mà từ thiếu niềm tin. Khi nhân viên không hiểu lý do thay đổi, không thấy vai trò của mình trong bức tranh lớn, họ sẽ chọn cách “đứng ngoài cuộc”.

Một chiến lược chuyển đổi số chỉ thành công khi có sự chuyển hóa song song giữa công nghệ – quy trình – và con người. Và coaching chính là cầu nối giúp con người thay đổi nhận thức, thái độ và hành vi để cùng tiến về phía trước.

Coaching giúp con người thay đổi cùng công nghệ như thế nào

1. Tạo nhận thức và cam kết với tầm nhìn số

Coaching giúp lãnh đạo và nhân viên hiểu “vì sao chúng ta cần thay đổi” trước khi nói đến “chúng ta sẽ thay đổi như thế nào”. Khi mỗi người cảm nhận được ý nghĩa, họ tự nguyện tham gia vào quá trình chuyển đổi.

2. Phát triển năng lực số thông qua tư duy học hỏi

Chuyển đổi số không thể chỉ dựa vào khóa học kỹ thuật. Điều doanh nghiệp cần là tư duy học tập liên tục (learning agility) – khả năng học, bỏ, và học lại. Coaching lãnh đạo giúp mỗi cá nhân phát triển năng lực tự học, thích nghi và chủ động tìm kiếm giải pháp mới.

3. Tăng khả năng hợp tác và giảm xung đột giữa các thế hệ

Trong môi trường số, Gen Z linh hoạt với công nghệ, trong khi thế hệ Gen X có kinh nghiệm vận hành. Team coaching giúp các thế hệ học cách làm việc cùng nhau, kết hợp đổi mới và thực tiễn để đạt mục tiêu chung.

4. Duy trì động lực trong giai đoạn chuyển giao

Chuyển đổi số thường kéo dài và áp lực. Coaching cá nhân giúp nhân viên duy trì tinh thần tích cực, giảm kiệt sức (burnout) và gắn bó lâu dài hơn với tổ chức.

Mô hình coaching 4D cho chuyển đổi số

Doanh nghiệp có thể triển khai chương trình coaching doanh nghiệp theo mô hình 4D sau:

• Define (Xác định): Làm rõ mục tiêu và tầm nhìn của chuyển đổi số.

• Diagnose (Chẩn đoán): Đánh giá mức độ sẵn sàng về kỹ năng, tư duy và văn hóa.

• Develop (Phát triển): Huấn luyện năng lực lãnh đạo, kỹ năng số và khả năng thích ứng.

• Drive (Thúc đẩy): Đồng hành và đo lường hành vi thay đổi trong suốt quá trình triển khai.

Mô hình này giúp tổ chức không chỉ thực thi dự án công nghệ, mà còn phát triển năng lực con người – yếu tố tạo ra “chuyển đổi thật”.

Vai trò của lãnh đạo trong coaching chuyển đổi số

Lãnh đạo là người định hướng và lan tỏa tinh thần chuyển đổi. Một CEO biết coaching sẽ không chỉ ra lệnh “chúng ta phải chuyển đổi”, mà sẽ khơi gợi câu hỏi “chúng ta muốn tạo ra giá trị mới nào từ sự thay đổi này?”.

Thông qua executive coaching, lãnh đạo học cách truyền cảm hứng, trao quyền và kiên nhẫn với tốc độ học hỏi của con người. Chính sự thấu hiểu này giúp quá trình chuyển đổi diễn ra nhẹ nhàng hơn, với ít kháng cự hơn.

Kết luận: Công nghệ thay đổi nhanh – con người cần thay đổi cùng tốc độ

Chuyển đổi số là câu chuyện dài hơi, nơi công nghệ chỉ là phần nổi. Phần chìm – và quyết định thành bại – chính là chuyển đổi con người.

Coaching giúp con người không chỉ học kỹ năng mới, mà còn học cách nhìn thế giới mới – nơi công nghệ là công cụ, chứ không phải mối đe dọa. Khi con người thay đổi cùng công nghệ, doanh nghiệp không chỉ thành công trong chuyển đổi số, mà còn xây dựng được văn hóa học hỏi bền vững cho tương lai.

Xem thêm:

• The Future of Work: Coaching giúp doanh nghiệp thích nghi với lực lượng lao động đa thế hệ

• Văn hóa coaching – Tương lai của quản trị nhân sự hiện đại

• Coaching hiệu suất – Khi KPIs không còn đủ